Mitarbeiter Credo

Leitsätze und Unternehmenskultur

Die Malermeister Ahle GmbH hat einheitliche Leitsätze zum Umgang mit Kunden, Mitarbeitern und Herstellern/ Lieferanten formuliert. Durch das tägliche Verfolgen der Leitsätze soll sich die Malermeister Ahle Kultur durchsetzen und als gelebte Werte etablieren.

Der Kunde

• ist die wichtigste Person in unserem Unternehmen

Er ist der Sinn und der Zweck unserer Arbeit. Gleich ob wir ihn in seinem Haus, unserer Baustelle, er uns persönlich besucht, uns schreibt oder mit uns telefoniert, ist er niemals eine Unterbrechung unserer Arbeit. Der Kunde ist abhängig von uns, sondern wir sind abhängig von ihm

• soll zu uns Vertrauen entwickeln und ist jemand, mit dem wir kein Streitgespräch führen.

Er schenkt uns nur dann Vertrauen, wenn wir dieses Vertrauen täglich  aufs Neue rechtfertigen. Unsere Zusagen halten wir ein. Wir versuchen, in der Kommunikation stets die Einvernehmlichkeit mit unserem Kunden zu erzielen.

• ist jemand, den wir freundlich und kompetent bedienen und von uns beigeistern. 

Er soll uns sympathisch und Kompetent erleben und sich mit uns wohl fühlen. Wir bedienen und begegnen  ihm immer freundlich, denn damit fühlen wir uns wohl, aber auch er.  Nicht wir tun ihm ein Gefallen, indem wir ihn kompetent bedienen, sondern der Kunde tut uns einen Gefallen, indem er uns die Gelegenheit dazu gibt und unsere Arbeitsplätze sichert. Durch außergewöhnliche Maßnahmen, besonders durch Firmeneinladungen und Events beigeistern wir ihn. Wir erstreben, dass unsere Kunden uns weiter empfehlen.

Der Mitarbeiter

Die Geschäftsführung, die Meister, die Azubis und alle Mitarbeiter verstehen sich als kompetente Dienstleister unserer Kunden. Kunde ist jeder, egal ob er als Interner oder Externer eine Leistung in Anspruch nimmt. Die angemessene Kommunikation steht im Vordergrund. Bei der Malermeister Ahle GmbH arbeiten Menschen, die

• Freude an ihrer Arbeit haben sich einsetzen und weiterentwickeln wollen

• leistungsorientiert denken und wirtschaftlich handeln

• durch ihre positive Ausstrahlung Kunden und Kollegen beigeistern

Die Vision der Malermeister Ahle GmbH

Unsere Vision ist es, die am meisten geschätzte und gefragte Malerfirma in Paderborn und Umgebung zu werden. Wir wollen das Beste Preis- / Leistungsverhältnis bieten. Deshalb müssen wir mehr bieten als alle anderen, um zu gleichen Preisen mehr zu verkaufen oder zu höheren Preisen trotzdem mehr zu verkaufen! Wir wollen, dass die Menschen bereit sind, uns zu bezahlen. Wir wollen für die Bezahlung dienen.

Da guter Service nur von Menschen für Menschen angeboten werden kann, wir die Malermeister Ahle GmbH eine positiven Beitrag zur Schaffung von Arbeitsplätzen und zur Qualifizierung von Mitarbeitern leisten. Um den Funktionen und Visionen gerecht zu werden, wird es die Aufgabe der Mitarbeiter der Malermeister Ahle GmbH sein, die Kunden auf unseren Baustellen zu  beigeistern. Die Mitarbeiter unterstützen sich dabei gegenseitig, um Kunden das Beste zu bieten.

Jeder einzelne Mitarbeiter ist gefordert, sich in den Dienst der Erfüllung dieser Ziele und Visionen zu stellen.

Die Geschäftsführung und alle Mitarbeiter gehen partnerschaftlich und wertschätzend miteinander um, haben Interesse, ihre Kompetenz zu erweitern sowie aktiv und eigenverantwortlich an der Entwicklung des Unternehmens mitzuarbeiten.

Die Geschäftsführung und alle Mitarbeiter arbeiten vertrauensvoll, teamorientiert und als Vorbild für alle Kollegen zusammen. Durch unser Tun und Handeln erwirtschaften wir Gewinne. Der hohe Qualitätsanspruch unserer Kunden soll sich in unserer Leistung widerspiegeln. Die Unternehmensphilosophie bzw. Leitbild ist auf dieses Unternehmensziel ausgerichtet und jedem Mitarbeiter bekannt. Alle Mitarbeiter haben sich zum Wohle unserer Kunden und im eigenen Interesse schriftlich  zur Weiterbildung von mindestens 20 Stunden jährlich verpflichtet.

Die Farbenhersteller und Lieferanten

Die Farbenhersteller sind Systemführer in der Wertschöpfungskette, d.h., sie bestimmen durch ihre Produkt-, Preis- und Kommunikationspolitik maßgeblich unsere Erfolgschancen. Wir halten uns an die anerkannten Regeln der Technik und befolgen die technischen Verarbeitungsregeln unserer Farbhersteller und Lieferanten. Auch gehen wir fair und partnerschaftlich mit allen Lieferanten um.

Wettbewerb

Wir heben uns deutlich von unseren Wettbewerb ab. Im Sinne der Malermeister Ahle GmbH ist das Wort Wettbewerb viel umfassender. Für uns heißt Wettbewerb nicht nur „extremer Druck“. Uns geht es um eine Einstellung und eine Geisteshaltung. Wir analysieren und bewerten Trends und vergleichen sie mit unseren langfristigen Visionen.

Unser Ziel

In der Malermeister Ahle GmbH ist das aufrichtige Bemühen um das Wohlergehen unserer Kunden und Gäste unser oberstes Gebot. Wir sichern unseren Kunden und Gästen ein Höchstmaß an persönlichem Service und Annehmlichkeiten zu. Stets genießen unsere Kunden ein herzliches, entspanntes und gepflegtes Ambiente.

Das Mitarbeiter Versprechen

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Malermeister Ahle GmbH sind das wichtigste Element in unserer Verpflichtung zu perfektem Service für unsere Kunden und Gäste. Durch die Anwendung der Prinzipien Vertrauen, Ehrlichkeit, Respekt, Integrität und Engagement fördern und maximieren wir Begabungen zum Wohle des Einzelnen und der Malermeister Ahle GmbH. Wir fördern ein Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt geschätzt, Lebensqualität erhöht, individuelles Streben erfüllt und die Vision der Malermeister Ahle GmbH verstärkt wird.

Die vier Stufen der Ahle – Dienstleistung

1. eine herzliche, freundliche und aufrichtige Begrüßung. Sprechen Sie den Kunden, wenn angebracht und möglich, mit seinem Namen an.
2. Vorwegnahme und Erfüllung auch der unausgesprochenen Wünsche unserer Kunden und Gäste.
3. Ein freundlicher Abschied. Verabschieden  Sie sich mit einem herzlichen „Auf Wiedersehen!“ und sprechen Sie den Kunden, wenn angebracht und möglich mit seinem Namen an.
4. Ein sauberes und gepflegtes Erscheinungsbild, Kleidung mit dem Namenszug des Mitarbeiters verkörpert den Grundsatz „Kleider machen Leute!“

Der Kunde ist die wichtigste Person in unserem Unternehmen. Er ist Sinn und Zweck unserer Arbeit.

Grundsätze der Malermeister Ahle GmbH

1. Das Credo ist der Grundgedanke der Malermeister Ahle GmbH. Jeder Mitarbeiter kennt, lebt, bekräftigt und erfüllt die Inhalte des Credos
2. Unser Motto lautet: „Der Kunde ist die wichtigste Person in unserem Unternehmen, er ist Sinn und Zweck unserer Arbeit.“ Als professioneller Dienstleister behandeln wir unsere Kunden und Gäste und einander mit Respekt und Würde.
3. Die vier Stufen der Malermeister Ahle – Dienstleistung sind das Fundament unserer Philosophie. Sie sind bei jedem Kundenkontakt anzuwenden, um Zufriedenheit, Bindung an und Loyalität gegenüber unserer Firma zu gewährleisten.
4. Jeder Mitarbeiter wird bedarfsgerecht geschult und trainiert.
5. Die Ziele der Malermeister Ahle GmbH werden jedem Mitarbeiter kommuniziert. Jeder Mitarbeiter ist dafür eigenverantwortlich, sie zu unterstützen.
6. Um ein Umfeld zu schaffen, in dem alle Mitarbeiter der Malermeister Ahle GmbH mit Stolz und Freude ihren Aufgaben nachgehen können, hat jeder das Recht, bei der Planung der ihn direkt betreffenden Arbeiten mitzuwirken.
7. Es liegt in der Verantwortung eines jeden Mitarbeiters, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in der Teamarbeit praktiziert und die vier Stufen der Ahle – Dienstleistung angewandt werden, um die Bedürfnisse unserer Kunden und Kollegen zu erfüllen.
8. Jeder Mitarbeiter der Malermeister Ahle GmbH hat Entscheidungskompetenz. Wenn z.B. ein Kunde ein Problem hat oder er etwas benötigt, soll der Mitarbeiter die eigentliche arbeit unterbrechen, um sich der Bedürfnisse des Kunden sofort anzunehmen.
9. Verlieren Sie niemals einen Kunden oder Interessenten. Die sofortige Zufriedenstellung eines Kunden liegt in der Verantwortung eines jeden Mitarbeiters. Jeder, an den eine Beschwerde herangetragen wird, ist Eigentümer dieser Beschwerde, löst sie zur Zufriedenheit des Kunden und kommuniziert den Vorfall mit seinem Vorgesetzten.
10. Seien Sie Botschafter der Malermeister Ahle GmbH am Arbeitsplatz und Privat. Sprechen Sie immer positiv über Ihre Firma. Besprechen Sie alle  Anliegen mit Ihrem zuständigen Vorgesetzten.
11. Der erste Eindruck zählt. Pflegen Sie Ihr persönliches Erscheinungsbild und seien Sie stolz darauf. Jeder ist verantwortlich, ein professionelles Image entsprechend der Malermeister Ahle Standard zu vermitteln.
12. Für die kompromisslose Sauberkeit auf den Baustellen, den Firmenfahrzeugen und dem persönlichen Erscheinungsbild ist jeder Mitarbeiter verantwortlich.
13. Wer Sie sind, liest man auf den ersten Blick. Denn Sie tragen jederzeit ihr gut sichtbar angebrachtes Namensschild.
14. Viele unserer Kunden sind Nichtraucher. Deshalb rauchen wir nur außerhalb der Baustelle und in den ausgewiesenen Pausenzeiträumen.
15. Zur Begrüßung stellen wir uns mit Namen vor. Natürlich möchte unser Kunde persönlich angesprochen werden. Kennen wir seinen Namen nicht, fragen wir freundlich nach.
16. Sind wir im Urlaub oder evtl. Krank, so regeln wir unsere Vertretung rechtzeitig und verbindlich in Absprache mit unserem Team und Kollegen. Wobei wir unsere Vertretung über laufende Vorgänge informieren und die Erreichbarkeit klären.
17. Auf die Verbindlichkeit kommt es an. Bei allem, was wir tun. Insbesondere, wenn es um die Einhaltung unserer Zusagen und Termine geht.
18. Freundlichkeit siegt.
19. Der Kunde bzw. Interessent soll von uns begeistert sein und den Unterschied zum Mitbewerb spüren.
20. Es gibt bei uns kein >>NEIN<<.

„Das Geheimnis des Erfolges?- Anders sein als die Anderen!“

Woody Allen 1935

Unsere Werte, der Malermeister Ahle GmbH

1. Wir arbeiten kreativ

Wir sind Gestalter. Farbharmonien zu kreieren, die Ihrem Geschmack entsprechen sind unsere Spezialität. Wir arbeiten mit großem Engagement und Leidenschaft. Ideenreich setzen wir uns für die geschmackvolle Umsetzung Ihrer Wünsche ein. Ihre persönliche Note erhält mit unserer Gestaltung den perfekten Akzent. Wir wollen, dass Sie sich nach unseren Ausführungen in Ihren vier Wänden noch wohler fühlen.

2. Wir arbeiten am Puls der Zeit

Wir stehen für Modernität und aktuelles Desgin. Dazu gehört auch die Verarbeitung von zeitgemäßen Materialien. Dabei ist uns Umweltverträglichkeit sehr wichtig. Wir realisieren harmonische Welten von klassischer Eleganz genauso wie ausdrucksstarke trendige Desihns. Wir wollen, dass Sie von unseren Ausführungen beeindruckt sind und lange Freude haben.

3. Wir arbeiten serviceorientiert

Wir sind davon überzeugt, dass unsere sympathische und menschliche Serviceorientierung auf allen Seiten der Zusammenarbeit eines unserer Erfolgsrezepte ist. Das gilt für die Beziehungen zu unseren Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern. Dazu gehört für uns zuvorkommendes und hilfsbereites Handeln nach innen und außen. Denn schließlich arbeiten wir mit und für Menschen.

4. Wir arbeiten vertrauensvoll

Wer sich für uns entscheidet, kann uns voll und ganz vertrauen. Als Meisterbetrieb bürgen wir für höchste Ausführungsqualität. Wir sind zuverlässig und kompetent. Mit Ihrem Vertrauen in unsere Arbeit können Sie sich ganz und gar sicher fühlen.

5. Wir arbeiten qualitativ anspruchsvoll

Wir lieben unser Handwerk. Diese Leidenschaft ermöglicht uns einen hohen Anspruch an unsere Qualität zu stellen. Stilvoll uns zugewandt die Wünsche unserer Kunden umsetzen gehört für uns ebenso zur Qualität, wie eine handwerklich ordentliche Arbeit.

Eine hohe Achtsamkeit für Menschen, für gebäude und für Räume unterstreicht unser Qualtiätsdenken.